Cómo reducir el abandono de carritos: 21 formas probadas

¿Sabía que hasta el 70% de los visitantes de las tiendas de comercio electrónico abandonan los carritos?

Esto significa que de cada 10 personas que llegan a su página de pago, 7 deciden marcharse sin realizar la compra. Eso sí que son ingresos perdidos.

Y las cifras no hacen más que empeorar cuando se trata de móviles. En un móvil, la tasa media de abandono es del superior a 85,65%!

¿Tiene una situación similar con su tienda de comercio electrónico? ¿Está experimentando altas tasas de abandono de carritos?

Si es así, ¿quiere saber por qué se van estas personas? ¿Qué puede hacer para evitar que se vayan? ¿Y cómo puede conseguir que completen el pedido para dejar de perder dinero?

Al final de esta completa guía (con datos respaldados por investigaciones), conocerá las respuestas a todas estas preguntas y muchas más.

Y lo que es más importante, aprenderá exactamente qué está haciendo mal para que sus visitantes abandonen sus carritos y las estrategias que puede aplicar inmediatamente para retenerlos y maximizar sus beneficios.

Y eso no es todo.

En la segunda parte de este artículo, también veremos cómo puede utilizar potentes tácticas como el marketing por correo electrónico, el retargeting y el contacto personal para atraer de nuevo a los clientes y que completen las transacciones abandonadas, aumentando así sus ingresos de forma considerable.

Esto es lo que trataremos en este artículo:

¿Qué es el abandono de carritos?

En pocas palabras, el abandono de la cesta se produce cuando un cliente añade un producto o productos a su cesta de la compra y luego la abandona sin realizar la compra.

Esto es lo que ocurre:

Un usuario visita su tienda de comercio electrónico.

Navegan, añaden producto(s) a la cesta de la compra.

Van a la página de pago. Algunos incluso empiezan a rellenar datos en el formulario de pago, como su nombre, dirección de correo electrónico, etc.

Pero, de repente, deciden marcharse sin completar la transacción.

Como se habrá dado cuenta, el abandono de carritos es específico del comercio minorista en línea.

En una tienda física típica, no es frecuente ver a alguien que añade productos a su cesta de la compra y luego se marcha sin comprarlos. Eso sería absurdo.

¿Por qué es tan común en el comercio electrónico?

Antes de ver la respuesta, veamos primero cómo puede medir las tasas de abandono de carritos de su tienda de comercio electrónico y los sectores que tienen las tasas más altas de abandono de carritos.

¿Cómo medir la tasa de abandono de carritos en su tienda de comercio electrónico?

La respuesta es sencilla: utilizando Google Analytics.

Puede calcular fácilmente la tasa de abandono de carritos de su tienda de comercio electrónico configurando un Objetivo (y embudos relacionados) en Google Analytics.

Estos son los pasos que puedes seguir para hacerlo rápidamente.

Primer paso

Acceda al panel de administración de su cuenta de Google Analyticst haciendo clic en el icono del engranaje situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Una vez allí, haga clic en 'Objetivoscomo se muestra en la siguiente imagen.

Paso 2

En la pantalla siguiente, haga clic en el botón 'Nuevo Objetivopara crear un nuevo objetivo y, a continuación, seleccione el botón 'Hacer un pedidoen la plantilla 'Establecimiento de objetivosy haga clic en Continuar.

Nota: Dependiendo de la configuración de su sector (en Google Analytics), las opciones que vea en "plantilla" pueden variar. Por lo tanto, si no encuentra una 'Hacer un pedidoseleccione cualquier plantilla que tenga el lema 'Compra en línea completadaoPago en línea completado‘.

Paso 3

En el marco del programa 'Descripción del objetivoque aparece a continuación, asigne un nombre a su objetivo, seleccione 'Destinocomo tipo de objetivo y haz clic en 'Continuar'.

Paso 4

En el marco del programa 'Detalles del objetivoseleccione el destino como la URL de su 'gracias(o página de finalización del pedido). Seleccione la opción embudo e introduzca todos los pasos de pago en el espacio proporcionado. En este ejemplo, utilizaremos la URL del carrito y la URL de pago como los dos pasos del embudo, como se muestra en la imagen siguiente.

Ahora sus objetivos y embudos están configurados.

Para ver su tasa de abandono de carritos, vaya a Conversiones > Visualización del embudo, seleccione su objetivo en el menú desplegable y debería poder ver una visualización como la siguiente (por supuesto, tendrá que esperar un par de semanas para ver datos precisos).

Como puede ver, esta visualización le da el número de personas que entraron en su cesta de la compra y el número de personas que completaron la compra.

Puede calcular su tasa de abandono de la cesta de la compra dividiendo el número total de clientes que han finalizado la compra entre el número total de clientes que añadieron su producto a la cesta, restando el resultado por 1 y multiplicando el resultado por 100.

1 - (Nº total de clientes que completaron la compra / Nº total de clientes que entraron en la página de su carrito) x 100

En nuestro ejemplo (véase la imagen anterior), 174 personas entraron en la página del carrito de la compra y 26 de ellas completaron la compra.

Así que usando la fórmula, obtenemos:

1 - (26/174) x 100 = 86%

Por tanto, su tasa de abandono de carritos será de 86%.

Ahora echemos un vistazo rápido a las industrias que tienen las tasas más altas de abandono de carritos antes de entender las principales razones por las que la gente abandona el carrito en primer lugar.

¿Cuáles son los sectores con mayores tasas de abandono de carritos?

Según datos de SalesCyclelos dos sectores con mayores tasas de abandono de carritos son el financiero y el de viajes.

El sector financiero tiene una tasa de abandono de carritos del 83,7%, seguido del sector de viajes con un 82,2%.

Los sectores con las tasas más bajas de abandono de carritos son la moda y los juegos, con un 67,6% para la moda y un 67,4% para los juegos.

El siguiente gráfico representa mejor estos datos.

Veamos ahora la verdadera razón por la que la gran mayoría de la gente abandona sus carritos.

¿Por qué la gente abandona sus carritos de la compra?

A lo largo de los años se han realizado muchos estudios para identificar las causas del abandono de carritos. Veamos qué han descubierto algunos de estos estudios.

Según una encuesta realizada por Instituto Baymard,

• 55% de los compradores abandonan su cesta debido a cargos inesperados, como los elevados gastos de envío.
• 34% de los compradores se van porque el sitio les obligó a crear una cuenta.
• 26% abandonar debido a un proceso de compra complicado.
• 21% abandonar debido a cargos ocultos que aparecieron más tarde en el proceso de pago.
• 17% se van por problemas de confianza.
• 16% dejar porque el envío era demasiado lento.
• 11% dejar debido a una mala política de devoluciones.
• 6% abandonan por falta de medios de pago disponibles.
• 11% dejar debido a problemas con el sitio web.

Además de las anteriores, otras encuestas como éste de Forrester sugiere que una gran mayoría de personas (sobre 41%) abandonan porque no estaban preparados para realizar una compra o querían comparar precios en otros sitios web.

El mismo estudio también reveló que alrededor de 12% abandonan porque el sitio les pide información personal aparentemente innecesaria (como un número de teléfono).

Y alrededor de 10% abandonan porque no tenían suficiente información para realizar la compra. Puede tratarse de información sobre el producto o sobre cómo completar el proceso de compra.

Además de éstas, podría haber varias otras razones como por ejemplo, la distracción es considerada una de las principales razones por las que la gente abandona los carritos.

Tal vez el cliente potencial se distrajo porque recibió una llamada telefónica en medio del proceso de compra, o porque tenía que hacer un recado o llegaba tarde a una reunión.

Ahora que conoce las verdaderas razones del abandono de carritos, imagine cuánto más beneficios obtendría si pudiera reducir su tasa de abandono de carritos aunque sólo fuera en un pequeño porcentaje.

¿Y si pudiera llegar a las personas que han abandonado sus carritos y persuadirlas para que vuelvan y completen sus transacciones? Eso sí que podría elevar sus ingresos a otro nivel.

La buena noticia es que reducir el abandono de carritos es más fácil de lo que cree. Puedes conseguirlo realizando unas sencillas optimizaciones en tu sitio web y en el proceso de pago.

¿Cuáles son esas optimizaciones? Eso es exactamente lo que vamos a discutir en la parte restante de este artículo. Siga leyendo.

21 estrategias para reducir el abandono de carritos - Recuperar más clientes reduciendo los carritos abandonados

Cada problema tiene una solución y el problema del abandono de carritos no es diferente.

Aunque no pueda reducir las tasas de abandono a 0%, puede reducirlas en un margen considerable identificando y solucionando las áreas problemáticas de su sitio de comercio electrónico.

Pero antes de ver cómo puede hacerlo, clasifiquemos primero las razones del abandono de carritos para poder poner las cosas en perspectiva.

Las razones del abandono de carritos pueden clasificarse esencialmente en las 5 cuestiones siguientes:

1. Problemas relacionados con el pago.
2. Cuestiones relacionadas con el envío.
3. Cuestiones de confianza.
4. Cuestiones de pago.
5. Cuestiones relacionadas con el sitio web.

Si aborda sistemáticamente estos problemas, podrá reducir drásticamente la tasa de abandono de carritos.

Veamos 21 estrategias que puede poner en práctica hoy mismo y que solucionarán todos estos problemas, reducirán la tasa de abandono de carritos y aumentarán sustancialmente sus márgenes de beneficio.

Si tienes prisa, aquí tienes un vistazo rápido a las soluciones que vamos a tratar.

Optimice el proceso de pago:

• No haga obligatorio el registro (Ofrezca el registro de invitados).
• Muestre el icono del carrito de forma destacada en todas las páginas.
• Mostrar un indicador de progreso de pago.
• Etiquete claramente sus botones de pago.
• Informe al cliente de por qué necesita información personal.
• Optimice su formulario de pago.
• Mantenga su página de pago libre de distracciones.
• Cree una página de pago profesional y funcional.

Optimice los procesos de envío:

• Envío gratuito u opciones de envío de bajo coste
• Ofrezca estimaciones de entrega claras.
• Ofrezca opciones de envío más rápidas.
• Sea sincero sobre los gastos adicionales

Generar confianza y credibilidad:

• Abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos.
• Tener una política de devoluciones amable.
• Ofrezca muchos canales de comunicación.
• Proporcione pruebas sociales.

Mejorar la usabilidad de los pagos:

• Ofrecer diversas opciones de pago

Resolver problemas relacionados con el sitio web:

• Mejore la usabilidad móvil de su sitio web.
• Mantenga su sitio web libre de errores.

Otras estrategias:

• Utilice la escasez a su favor.
• Utilice una ventana emergente de salida para evitar que la gente se vaya.

Analicemos en detalle cada una de estas estrategias y, de paso, veamos si estás cometiendo alguno de estos errores para que puedas empezar a solucionarlos.

Optimizar el proceso de pago para reducir el abandono de carritos

1. No haga obligatorio el registro (ofrezca la opción de pago por invitado)

Los estudios indican que más del 34% de los usuarios abandonan sus carritos porque no tenían otra opción que registrarse.

El registro obligatorio tiene un efecto disuasorio. Enfada a la gente porque demuestra que el comerciante no valora su tiempo ni su opinión.

Una de las formas más sencillas de evitar que esto ocurra es ofrecer una opción de pago para invitados.

Y si quieres que los clientes se registren, aún puedes hacerlo utilizando esta gran estrategia de Peep Laja de ConversionXL.com.

Según Peep, una forma eficaz de conseguir que los clientes se registren es ofrecerles una opción de registro en laGracias (después de que hayan efectuado el pago). De esta forma, ya tienes toda su información y lo único que se requiere es una contraseña.

Mejor aún, ofrézcales un incentivo para registrarse. Por ejemplo, esta empresa (imagen superior) ofrece al cliente un descuento de 10% en su próximo pedido y, además, permite el seguimiento del pedido al registrarse.

2. Muestre el icono del carro de forma destacada en todas las páginas

¿Ha visitado alguna vez un sitio web en el que después de hacer clic en el botón 'Añadir a la cestani siquiera podías saber si el producto se había añadido a la cesta y tenías que esforzarte en buscarla?

Esto es un fallo de usabilidad y puede molestar a la gente hasta el punto de que abandonen su compra.

Para evitar que esto ocurra, indique siempre claramente que el producto se ha añadido al carrito. Además, tenga un icono de carrito destacado y visible en todas las páginas que muestre claramente el número de productos que hay en él.

Como puede ver en la imagen anterior, en cuanto el usuario hace clic en el botón 'Añadir a la cestaaparece un mensaje indicando que el artículo se ha añadido con un enlace a la cesta. Del mismo modo, el icono del carrito en la parte superior derecha indica que hay 1 artículo en el carrito.

Otra forma es utilizar una ventana emergente para indicar que se ha añadido el artículo seleccionado con enlaces al carrito o a 'seguir comprandocomo se muestra en la siguiente imagen.

3. Mostrar un indicador de progreso de pago para reducir la fricción

Reconozcámoslo. El proceso de pago es aburrido y cualquier cliente querría terminar cuanto antes.

Un estudio de UPS sugiere que 20% de clientes abandonan porque el proceso de pago les resultaba demasiado largo y confuso.

También se ha comprobado que más de 27% abandonan su carrito por falta de tiempo.

Para facilitar las cosas al cliente, debería tener un indicador de progreso en su página de pago, especialmente si tiene varios pasos para su pago.

Un indicador de progreso indica al cliente exactamente en qué punto del proceso de compra se encuentra y cuántos pasos le faltan para realizar la compra. Esto también puede ayudar a alguien con poco tiempo a completar la compra.

La imagen anterior es un buen ejemplo de un indicador de progreso bien hecho. El cliente tiene claro que solo hay 4 pasos y que se encuentra en el paso número 1.

Además, es mejor mantener el número de pasos de pago al mínimo, preferiblemente no más de 2 o 3 pasos, para que el proceso de pago no parezca demasiado largo.

4. Etiquete claramente sus botones de pago para aumentar las conversiones

Al igual que es importante contar con indicadores de progreso, también lo es etiquetar correctamente los botones CTA (llamada a la acción) para que el cliente sepa exactamente a dónde se dirige al hacer clic.

Por supuesto, la barra de progreso es indicativa de ello, pero las etiquetas de los botones son como una confirmación secundaria.

Evite etiquetar sus botones con palabras genéricas como Continuar o 'Siguiente paso'.

En su lugar, utilice etiquetas intuitivas como 'Continuar con el pago', 'Seguir revisando', 'Siguiente: Revisión de pedidosetc., como se muestra en la imagen anterior.

5. Informe al cliente de por qué necesita sus datos personales

Un estudio de Baymard indica que muchos clientes sienten invadida su intimidad cuando en los formularios de pago se les pide información personal como el número de teléfono o la dirección de correo electrónico.

A los clientes también les preocupaba si su información se vendería a agencias de marketing que les acosarían después.

Pero el estudio también descubrió que cuando a los clientes se les presentaba una razón válida por la que se les pedía dicha información, se sentían mucho más seguros.

Por tanto, si pide datos personales en el campo del formulario, explique claramente por qué los necesita.

Para ello, puede utilizar información sobre herramientas (como se muestra en la imagen anterior) o indicar el motivo directamente en la descripción del formulario.

6. Optimice su formulario de pago

Lo más aburrido de comprar por Internet es rellenar formularios y esto puede llegar a ser molesto cuando los formularios son demasiado largos o piden información innecesaria.

Como ya se ha mencionado, más del 26% de los compradores abandonan su carrito porque el formulario de pago parecía complicado.

Reduzca al mínimo los formularios de pago eliminando los campos innecesarios o indicando claramente que son opcionales.

También puede considerar la posibilidad de tener un proceso de pago en 2 o 3 pasos, de modo que pueda dividir los formularios entre estos pasos para que parezcan más cortos.

Este es un buen ejemplo de un formulario de pago minimalista de 2 pasos creado con Cartflows:

Como puede ver, el primer paso sólo muestra los campos de envío y el segundo paso mostrará los campos relacionados con el pago. Esto ayuda a que el formulario parezca más corto y fácil de rellenar.

Del mismo modo, el formulario también tiene unenviar a otra direcciónque el cliente puede seleccionar en caso de que su dirección de envío sea diferente de su dirección de facturación. De esta forma no tendrá que mostrar dos formularios distintos al cliente.

Por cierto, si utilizas WooCommerce, puedes crear páginas de pago profesionales junto con formularios de pago utilizando Cartflows. Analizaremos este tema en detalle más adelante en este artículo.

Desde el punto de vista de la usabilidad, también es mejor evitar demasiados campos de varias columnas y utilizar en su lugar campos de una sola columna. La investigación indica que los campos de varias columnas son propensos a malinterpretarse y provocar errores.

Este es un buen ejemplo de un formulario de pago minimalista de Crutchfield.com con todos los campos en una sola columna.

Este formulario sólo tiene 5 campos obligatorios y etiqueta claramente la segunda dirección como opcional. También rellena automáticamente los campos Ciudad y Estado una vez que el usuario introduce el código postal. Esta sencilla característica hace que el formulario sea 2 campos más corto.

También debe asegurarse de que el formulario de pago utiliza la validación de errores en línea, como se muestra en la imagen siguiente.

De este modo, el cliente sabrá exactamente lo que hay que corregir en caso de entradas erróneas.

7. Mantenga la página de pago libre de distracciones

Una de las principales razones por las que la gente abandona los carritos es porque se distraen. No puedes hacer mucho contra las distracciones externas, pero sí puedes asegurarte de que tu página de pago esté libre de distracciones.

Lo mejor es sustituir o reducir al mínimo la cabecera y el pie de página, eliminar los enlaces de navegación innecesarios y mantener sólo los enlaces más importantes, por ejemplo, un enlace para ponerse en contacto con el servicio de asistencia (chat en directo, número de teléfono y/o dirección de correo electrónico), la política de devoluciones, la política de privacidad y las señales de confianza, como hemos comentado antes.

La imagen siguiente es un ejemplo de página de pago limpia y sin distracciones.

Asimismo, evite añadir enlaces a otros productos en esta página, ya que incluso eso puede distraer al usuario.

También es una buena práctica no incluir ningún campo de cupón o código de descuento en la página de pago. Cuando los usuarios ven un campo de cupón, sienten que se están perdiendo una oferta mejor y desvían su atención hacia la búsqueda de un cupón, lo que acaba provocando el abandono del carrito.

Los estudios demuestran que alrededor del 8% de los compradores abandonan simplemente porque no encontraron un código de cupón en el sitio.

Si no tiene más remedio, utilice un enlace de texto que, al pulsarlo, abra el campo del cupón.

8. Tener una página de pago de aspecto profesional

Los estudios demuestran que más del 75% de los consumidores juzgan la credibilidad de una empresa en función del aspecto profesional de su sitio web.

Si tiene una página de pago mal diseñada que carece de funcionalidades importantes, el comprador perderá la confianza en su empresa. Como hemos visto antes, la falta de confianza es una de las principales razones del abandono de carritos.

Así que asegúrese de que su página de pago está bien diseñada y es intuitiva para que el cliente sepa cómo proceder sin necesidad de pensárselo dos veces.

He aquí algunos puntos a tener en cuenta.

• El diseño de la página de pago debe coincidir con el aspecto de su sitio web.
• Del mismo modo, el formulario de pago debe diseñarse de forma profesional pensando en el usuario. El formulario debe ser corto y fácil de rellenar y debe tener validación de errores en línea para facilitar las modificaciones.
• Debe haber botones de llamada a la acción claros y destacados (como se ha comentado antes).
• La página de pago también debe tener una imagen destacada del producto con información sobre el coste del producto, los gastos de envío, los impuestos y las estimaciones de entrega.
• El carrito debe ser fácil de editar. El cliente debe poder eliminar productos de la cesta, cambiar las cantidades o modificar otras variables como el color, el tamaño, etc. (cuando proceda).
• La página de pago también debe tener señales que tranquilicen al cliente en todo momento, como sellos de confianza, información de seguridad, información de contacto, testimonios, etc.

Si estás usando WooCommerce para gestionar tu tienda, sabrás que sus páginas de pago por defecto son bastante básicas. Pero esto se puede cambiar. Más adelante en este artículo, veremos cómo puedes usar CartFlows para diseñar páginas de pago altamente profesionales y funcionales.

Optimizar los procesos de envío

9. Ofrezca opciones de envío gratuitas o de bajo coste

Los gastos de envío son universalmente odiados. No es de extrañar que sea uno de los principales motivos de abandono de carritos.

Según una encuesta de Forrester, 62% de los compradores quieren evitar pagar gastos de envío y optan por la opción de envío más barata cuando el envío gratuito no está disponible.

38% dice que ha comprado a un minorista concreto basándose únicamente en la opción de envío gratuito.

Los datos de Baymard sugieren que 55% de los compradores abandonan sus carritos porque los gastos de envío eran demasiado elevados.

Por lo tanto, si el envío gratuito no es una posibilidad, intente minimizar los gastos de envío en la medida de lo posible. Incluso puedes plantearte aumentar un poco el precio del producto para compensar el menor coste de envío, de modo que tus beneficios no se resientan.

10. Ofrezca estimaciones de entrega claras

Los clientes quieren hacerse con sus productos lo antes posible. Por eso, cuando no les da estimaciones de entrega, suponen que el envío tardará demasiado y no proceden a comprar.

La forma de evitar que esto ocurra es dar a sus clientes estimaciones de entrega claras. En la mayoría de los casos, no es posible ofrecer una estimación exacta, pero al menos hay que dar una aproximada.

La imagen anterior es un buen ejemplo de estimaciones de entrega claras. Aunque la opción de envío estándar parece lenta, al menos permite al cliente conocer todos los detalles necesarios. Además, existe la opción de envío al día siguiente para quienes tengan prisa.

La siguiente imagen es otro ejemplo de un formulario sencillo que proporciona estimaciones de entrega adecuadas y ofrece opciones de envío urgente y acelerado.

Otra gran opción es permitir al cliente hacer un seguimiento de su pedido.

El seguimiento permite al cliente saber exactamente dónde se encuentra su envío en cada momento y cuándo llegará.

Es la mejor manera de minimizar la ansiedad del cliente por la entrega del producto.

11. Ofrecer opciones de envío más rápidas

Uno de los principales inconvenientes del comercio minorista online frente al offline es que no se puede tomar posesión del producto inmediatamente después de realizar el pago. Y para la mayoría de los compradores, la espera puede ser angustiosa.

Según Baymard, más del 16% de los compradores abandonan sus carritos porque la entrega fue demasiado lenta.

Por lo tanto, si aún no lo tiene, compruebe si puede añadir opciones de envío urgente por un coste adicional junto con la opción de envío estándar.

12. Sea sincero sobre los cargos adicionales

Según Baymard, el 21% de los compradores abandona el carrito porque los gastos de envío y otros costes relacionados se les presentaron demasiado tarde durante el proceso de pago.

La gente detesta los cargos ocultos que aparecen de la nada en el último paso del proceso de pago. Cuando eso ocurre, es fácil sentirse molesto y pensar que la tienda está intentando manipularte.

Por lo tanto, en la medida de lo posible, hay que ser franco sobre todos los gastos adicionales en los que va a incurrir el cliente.

Una buena práctica consiste en mostrar el coste total en la página "Cesta de la compra" (o primer paso del proceso de pago) en lugar de mostrarlo en el último "Paso del proceso de pago".

Si los gastos de envío y otros gastos sólo pueden calcularse más adelante en el proceso, informe al cliente de que el precio es sólo un total estimado, como se muestra en la imagen siguiente:

Generar confianza y credibilidad

13. Responder a las preocupaciones sobre la seguridad de los pagos

Los datos sugieren que más del 17% de los compradores abandonan los carritos porque no confían al sitio web los datos de su tarjeta de crédito.

Una encuesta realizada por Actual Insights reveló que más del 61% de las personas abandonaron su carrito porque el sitio no tenía un logotipo de confianza o utilizaba un logotipo irreconocible.

Una forma sencilla de abordar estos problemas es garantizar al cliente en todo momento que su información de pago está segura y no se utilizará indebidamente.

La siguiente imagen es un buen ejemplo. Justo debajo del botón de pago hay una indicación clara de que el pago está protegido con un cifrado de 128 bits. El icono del candado se utiliza para reafirmar subconscientemente el mensaje.

Aquí hay otra imagen que muestra de forma prominente el sello de seguridad de Norton justo al lado del botón de pago.

Según una encuesta, el sello de seguridad Norton es uno de los más fiables entre los compradores, seguido de McAfee Secure, TRUSTe, BBB, Thawte, Trustwave, GeoTrust y Comodo (por este orden).

La siguiente imagen es un ejemplo de sello de confianza y garantía de seguridad que aparece en el pie de página de la página de pago.

Así que, si aún no lo tiene, considere la posibilidad de utilizar uno o varios sellos de confianza y texto/iconos relacionados con la seguridad en su página de pago para que sus clientes se sientan seguros.

14. Tener una política de devoluciones amistosa

Comprar por Internet requiere mucha confianza porque no se puede ver (salvo las imágenes), tocar ni sentir el producto que se está comprando. Por eso la gente quiere tener la seguridad de que, si algo va mal con el producto, puede devolverlo y recuperar su dinero.

No es de extrañar que más de 11% abandonen los carros por una mala política de devoluciones o porque no fueron capaces de encontrar uno.

Por lo tanto, asegúrese de mostrar su política de devoluciones de forma destacada en todo el sitio, incluidas las páginas del carrito y de pago.

También puede considerar la posibilidad de mostrar una versión reducida de su política de devoluciones justo debajo delAñadir a la cestao Pago como se muestra a continuación.

Un enlace a la política de devoluciones que active una ventana emergente es una buena forma de asegurarse de que sus clientes no se alejen de la página de pago para leer la política.

En la mayoría de los casos, la gente no busca más que la versión más pequeña. Solo necesitan tener la seguridad de que usted ofrece una política de devolución fácil y amistosa junto con una garantía de devolución del dinero.

15. Ofrecer muchos canales de comunicación para atender las consultas de los clientes

A menudo, un cliente puede necesitar ayuda para completar el proceso de compra, pero se encuentra con que no hay una manera fácil de ponerse en contacto con usted. Cuando la gente ve una falta de atención al cliente, pierde la confianza, lo que provoca el abandono del carrito.

Según un estudio de Forrester, el 10% de las personas abandonan los carritos porque no encuentran suficiente información sobre el producto o sobre el proceso de pago.

Para evitar que esto ocurra, ofrezca en la página de pago (y en otras páginas) multitud de formas de ponerse en contacto con usted para consultas y aclaraciones rápidas.

Incluya un número de teléfono (preferiblemente gratuito) y una dirección de correo electrónico (para asistencia) en las páginas de pago.

Una de las formas más eficaces es ofrecer una opción de chat en directo.

De este modo, los compradores indecisos pueden hacer preguntas a una persona real sobre los problemas a los que se enfrentan para completar la compra.

Una opción gratuita es añadir el messenger de facebook a tu web. De esta forma también mantendrás a raya a los spammers.

Cuando su equipo no esté conectado, puede utilizar el formulario de chat en directo para aceptar las consultas de los clientes o incluso ofrecer un asistente virtual para responder a algunas de las consultas más habituales (como se muestra en la imagen anterior).

16. Proporcionar prueba social

El concepto de "prueba social" aparece como una de las ideas clave del libro del Dr. Robert B. Cialdini seis principios de persuasión.

Como humanos, somos seres sociales y encontramos la seguridad en el número. También tenemos tendencia a seguir y obedecer a la autoridad.

Por eso los testimonios y recomendaciones de personas consideradas expertas en el sector son tan valiosos para influir en la mentalidad del cliente y aumentar la favorabilidad del producto.

Una de las principales razones por las que Amazon es tan popular es porque permite opiniones y valoraciones imparciales de los clientes.

Puede aumentar la prueba social permitiendo que los clientes dejen reseñas de productos o mostrando testimonios de expertos del sector.

Si ha recibido noticias positivas, hágalo saber.

Muestre los testimonios que haya recibido de expertos del sector. La siguiente imagen muestra testimonios de expertos en el Plugin CartFlows.

Solicite y añada de forma proactiva las historias de éxito de clientes que haya recibido.

Muestra los premios que hayas ganado.

Si su producto ha aparecido en sitios web populares, hágaselo saber a sus clientes incluyendo imágenes de la marca, como se muestra en la imagen siguiente.

Si es posible, permita las opiniones de los clientes y muéstrelas en un lugar destacado.

También puede considerar añadir sus reseñas de Google, Facebook o Yelp en su sitio web. Si utilizas WordPress, puedes hacerlo fácilmente con un plugin de redes sociales.

Mejorar la facilidad de pago

17. Ofrecer diversas opciones de pago

Los datos sugieren que más del 6% de los compradores abandonan porque su método de pago preferido no estaba disponible en el sitio.

La gente está acostumbrada a pagar utilizando sus medios favoritos. Algunos prefieren pagar a través de su tarjeta de crédito, mientras que otros prefieren utilizar alternativas como Paypal, Google Pay o Apple Pay.

Teniendo en cuenta todas las opciones de pago disponibles hoy en día, lo mejor es ofrecer la pasarela de tarjeta de crédito estándar junto con alternativas de pago exprés como Paypal, Google Pay, Apple Pay o Masterpass.

Las opciones de pago exprés como Paypal y Google Pay permiten a sus clientes pagar sin necesidad de introducir manualmente los datos de su tarjeta de crédito.

Además, estos servicios también ofrecen lo que se denomina una experiencia de pago en contexto, en la que el cliente no será redirigido a Paypal (ni a ningún otro sitio externo), sino que permanecerá en su sitio mediante una ventana emergente, como se muestra en la imagen siguiente.

El Pago exprés también es una gran opción para los usuarios de móviles, ya que no tienen que introducir manualmente el número de la tarjeta de crédito.

También puede considerar el uso de una pasarela de pago versátil como Stripe que le ofrece una variedad de opciones.

Stripe le permite aceptar las principales tarjetas de crédito y débito de varios países como Visa, Mastercard, Discover, American Express, etc.

Incluso permite integrar algunos métodos de pago alternativos como Visa Checkout, Google Pay, Apple Pay, American Express Checkout y transferencias ACH entre otros.

Por lo que acoplar una pasarela de pago como Stripe con Paypal te ayuda a cubrir todo un abanico de opciones de pago.

De hecho, estudios demuestran que los sitios web han mostrado un aumento de 6,7% en los ingresos después de implementar Stripe.

Resolver cualquier problema relacionado con el sitio web

18. Mejore la usabilidad móvil de su sitio web

Los teléfonos móviles tienen la tasa más alta de abandono de carritos, con un 85,65%.

Le siguen las tabletas con 80.74%.

Esto tiene sentido porque muchos sitios de comercio electrónico no están optimizados para teléfonos móviles. Utilizan funcionalidades innecesarias que aumentan enormemente el tiempo de carga de la página.

Además, muchos sitios no responden o utilizan diseños que no están optimizados para la pantalla del móvil.

Para reducir la tasa de abandono de carritos desde dispositivos móviles, lo primero que debe hacer es asegurarse de que su sitio web utiliza un diseño adaptable.

En segundo lugar, hay que probar el sitio y, en particular, las páginas de pago, los formularios de pago, los botones de llamada a la acción y las pasarelas de pago en distintas pantallas móviles para ver cómo funcionan.

Puede realizar fácilmente estas pruebas utilizando sitios como listo.mobi y mobiletest.me.

Las pruebas revelarán si hay alguna dificultad que los usuarios puedan experimentar al utilizar su sitio.

Por ejemplo, si los botones o enlaces están demasiado cerca, el usuario puede hacer clic en los enlaces equivocados. Del mismo modo, los elementos extravagantes, como diapositivas y ventanas emergentes, que lucen muy bien en un ordenador de sobremesa, pueden causar problemas de desplazamiento en los móviles.

En la siguiente imagen, puede ver que la presencia del botón "Chat en directo" dificulta el desplazamiento y es mejor eliminarlo de la versión móvil.

También debe asegurarse de que su sitio se carga rápidamente. Puede comprobar la velocidad de su página en Información sobre la velocidad de las páginas de Google y luego hacer los cambios necesarios basándose en las recomendaciones que ofrecen.

Otra opción es utilizar un sitio como listo.mobi. Le dan muchos detalles sobre el rendimiento de su sitio en móviles y le ofrecen recomendaciones para eliminar las áreas problemáticas (consulte la imagen siguiente).

Lo ideal es optimizar las imágenes y reducir los elementos javascript dom, eliminar el bloqueo de renderizado scripts, evite los marcos, elimine los elementos extravagantes y utilice caché de calidad para aumentar la velocidad de carga de su página para móviles.

Otro consejo es ofrecer opciones de pago exprés como Paypal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, etc. para que el cliente no tenga que añadir manualmente un número de tarjeta de crédito, lo que puede resultar tedioso desde un teléfono móvil.

19. Mantenga su sitio web libre de errores

Los datos sugieren que más del 15% de los compradores abandonan su cesta por problemas técnicos relacionados con el sitio web.

La solución más sencilla es comprobar constantemente el sitio web y el proceso de pago para asegurarse de que todo funciona correctamente.

En segundo lugar, debe optimizar la velocidad de su sitio web. Al igual que con los móviles, puede utilizar Google pagespeed insights para comprobar la velocidad de carga de su sitio web y, si es lenta, intente aplicar las soluciones recomendadas por la herramienta.

También debe asegurarse de utilizar un alojamiento de buena calidad que ofrezca una garantía de tiempo de actividad del 99,99% y utilice las últimas tecnologías.

Utilice un servicio de supervisión de sitios web como Pingdom, Robot de tiempo de actividad o Sitio24x7 para controlar los tiempos de inactividad de su sitio. Estos servicios te enviarán un mensaje cada vez que tu sitio se caiga y también te darán un informe mensual para que sepas si tu alojamiento es lo suficientemente bueno.

Si utiliza WordPress, asegúrese de mantener su versión de WordPress, temas para tiendas y plugins actualizados.

También puedes utilizar un servicio como Cloudflare, que optimiza tu sitio web y mantiene a raya a los spammers para que no se coman tu ancho de banda.

20. Utilice la escasez a su favor

Puede utilizar la escasez para reducir la tasa de abandono de carritos.

Es más probable que un cliente compre un producto si se da cuenta de que sólo quedan unas pocas cantidades de un producto o de que una oferta exclusiva sólo va a durar unas horas.

He aquí un buen ejemplo de Etsy.com.

Como puede ver en la imagen siguiente, Etsy añade un icono de reloj de arena (que indica urgencia) y el texto 'Casi desaparecido. Sólo quedan 3', para crear sensación de escasez.

Los compradores impulsivos o cualquiera que esté remotamente interesado en el producto querrá comprarlo rápidamente para no perdérselo.

He aquí otro ejemplo de Masorini.com. El texto '4 compradores lo han añadido a la cestajunto conSólo quedan 9crea una sensación de urgencia que incita al comprador a realizar el pedido lo antes posible.

21. Utilice ventanas emergentes de intención de salida para convencer a los clientes potenciales de que compren

Las ventanas emergentes de salida son ventanas que aparecen cuando el cliente está realizando una acción que indica que está listo para salir de la página.

Para reducir el abandono de carritos, puede mostrar una ventana emergente cuando el cliente se encuentre en la página de pago pero esté a punto de salir.

La ventana emergente puede mostrar una oferta exclusiva o un descuento por tiempo limitado para persuadir al cliente de que se quede y realice la compra, o puede ser una ventana emergente que pregunte al cliente si necesita más ayuda para completar la transacción.

El siguiente es un ejemplo de una ventana emergente de salida en LifterLMS.com que pregunta al cliente si necesita ayuda con su compra.

He aquí otro ejemplo de ventana emergente de salida en Swisswatchexpo.com (imagen inferior) donde ofrecen un descuento $100 por tiempo limitado.

El límite de tiempo crea una sensación de escasez que debería ser suficiente para persuadir al cliente de que complete la transacción.

¿Cómo diseñar una página de pago profesional con CartFlows?

Como se habrá dado cuenta en esta guía hasta ahora, una página de pago profesional es absolutamente crucial para evitar que los clientes abandonen su carrito.

Las páginas de pago deben diseñarse desde cero con el objetivo de maximizar las tasas de conversión y minimizar el abandono de carritos. No solo deben tener un aspecto profesional, sino que también deben ser funcionales.

Estos son algunos de los aspectos importantes de una buena página de pago.

El diseño

• Su página de pago debe tener un aspecto profesional.
• El diseño debe ser coherente con el aspecto de su sitio web.
• Debe tener un mínimo de elementos para no distraer al cliente. Por ejemplo, es mejor eliminar los enlaces de navegación estándar de cabecera y pie de página.
• Su página debe mostrar la imagen del producto, testimonios del producto, sellos/logos/iconos de confianza, otra información de seguridad, política de reembolso e información de contacto, que aseguren a su cliente que está haciendo la compra correcta.
• Debe haber botones CTA (Call to Action, llamada a la acción) destacados que sean intuitivos y animen al cliente a actuar.

Funcionalidad

• El formulario de pago no debe ser largo ni complicado. Sólo debe contener los campos más importantes.
• El formulario debe dividirse en dos o tres pasos para que parezca menos complicado.
• El formulario debe marcar claramente los campos obligatorios y opcionales como tales.
• El formulario de pago debe tener validación de errores en línea para que el cliente sepa exactamente lo que hay que corregir en caso de error.
• El formulario debe tener elementos que impidan las entradas duplicadas.
• El formulario debe ser capaz de capturar información importante del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico, con fines de remarketing.
• La página y el formulario de pago deben ser totalmente adaptables para que los usuarios móviles puedan rellenarlos sin dificultad.
• La cesta de la compra debe ser fácil de editar. El cliente debe poder eliminar artículos, añadir cantidades adicionales, cambiar variables del producto como el tamaño, el color, etc. desde la página de pago si es necesario.
• Deben proporcionarse diversas opciones de pago con información de seguridad.

Si utilizas WooCommerce, sabrás que la página de pago estándar de WooCommerce tiene un aspecto bastante básico y poco profesional y podría ser una de las principales razones de las altas tasas de abandono de carritos.

Entonces, ¿hay alguna forma de convertir esta página básica en una página muy profesional y con muchas funciones?

Sí, puede hacerlo utilizando CartFlows. Veamos cómo.

¿Qué es Cartflows?

CartFlows es un plugin para WordPress que permite crear flujos de pago altamente optimizados (embudos de ventas) que convierten mejor y reducen masivamente el abandono de carritos.

Puede utilizar CartFlows para diseñar todo su flujo de pago, incluyendo la construcción de páginas de destino, de pago y de agradecimiento, la creación de formularios de pago, la adición de saltos de pedidos, upsells y downsells.

CartFlows también viene con una gama de plantillas pre-construidas que puede editar fácilmente usando su constructor de páginas favorito (ya sea Elementor, Divi o BeaverBuilder) para crear páginas de pago altamente profesionales en cuestión de minutos.

La siguiente imagen es un ejemplo de una página de pago optimizada creada utilizando una de las plantillas pre-construidas de CartFlow.

Como puede ver, esta página tiene una interfaz limpia y despejada, junto con los elementos optimizados que se comentan en este artículo.

He aquí otro ejemplo.

Con CartFlows, puede crear páginas de pago bonitas y de aspecto profesional como ésta en cuestión de minutos.

Simplemente seleccione una plantilla pre-construida de su elección y edite la plantilla utilizando una herramienta gratuita de construcción de páginas como Elementor. Divi o BeaverBuilder.

Lo mejor es que no es necesario tener conocimientos técnicos para hacer nada de esto.

Ahora, echemos un vistazo más de cerca al formulario de pago utilizado en este diseño. El formulario utilizado aquí es un formulario de pago en dos pasos. El primer paso contiene campos para que sus clientes introduzcan su información de envío y el segundo paso contiene campos para introducir la información de la tarjeta de crédito.

Como puede ver, el paso de pago contiene información sobre el producto adquirido y el importe total que debe abonarse. El cliente también tiene la opción de añadir cantidades adicionales a su pedido si lo desea. El valor de su pedido se actualizará automáticamente sin necesidad de volver atrás.

Con CartFlows podrá crear potentes formularios de pago como este en cuestión de segundos.

Puede crear formularios de pago de una columna, dos columnas o dos pasos y tener un control total sobre el aspecto del formulario de pago.

También puede añadir/eliminar campos de formulario, arrastrar y soltar campos para cambiar su posición, añadir un botón de llamada a la acción diferente, añadir/eliminar cupones y mucho más con facilidad y sin esfuerzo, todo desde el panel de control de WordPress.

La mejor parte es que CartFlows también viene con análisis incorporados, por lo que puede averiguar fácilmente lo que está funcionando y lo que no y hacer cambios en consecuencia.

Las plantillas CartFlow también son totalmente adaptables a dispositivos móviles y se cargan rápidamente, lo que le ayudará a reducir las tasas de abandono en dispositivos móviles.

Si está utilizando WooCommerce - entonces CartFlows es su mejor solución para reducir los carritos abandonados y aumentar sus márgenes de beneficio.

Para empezar, descargue e instale la versión gratuita de CartFlows del repositorio de WordPress.

Conclusión

Hemos hablado de muchas cosas en este artículo, así que recapitulemos un poco.

• Hemos visto qué es el abandono de carritos y cuáles son los sectores con mayores tasas de abandono de carritos.
• Hemos aprendido cómo puede medir la tasa de abandono de carritos de su tienda de comercio electrónico utilizando Google Analytics.
• Examinamos todas las razones por las que la gente abandona los carritos según diversas estimaciones de la investigación.
• Repasamos 21 potentes estrategias que puede utilizar para reducir las tasas de abandono de carritos, desde la optimización de las páginas de pago hasta el uso de estrategias como las ventanas emergentes de intención de salida.
• Y por último, hemos visto qué es CartFlows y cómo puede utilizarlo para optimizar sus páginas de pago y el flujo de pago para reducir drásticamente las tasas de abandono de carritos.

La pelota está ahora en tu tejado. Es hora de pasar a la acción.

Si empieza a aplicar las ideas que se han comentado hasta ahora en esta guía, reducirá significativamente las tasas de abandono de carritos y también empezará a aumentar los ingresos de su comercio electrónico.