¿Qué son las horquillas de pedido? +11 Potentes Ejemplos de Saltos de Pedidos

Según la grupo de comercio electrónicoLas empresas que aplican tácticas como el aumento de pedidos generan hasta 10-30% de ingresos adicionales.

Amazon reveló en 2014 que 35% de sus ingresos se genera a través de ventas adicionales, ventas cruzadas y aumentos de pedidos. Eso sí que es enorme.

No es de extrañar que todas las empresas de más rápido crecimiento utilicen estas tácticas para conseguir mayores conversiones. 

Si usted no es uno de ellos, está dejando dinero fácil sobre la mesa. Pero no tiene por qué ser así. Puedes empezar a implementar baches de pedidos en tu tienda de eCommerce desde hoy mismo y esta guía te mostrará cómo.

Si se utilizan correctamente, las reducciones de pedidos no sólo pueden elevar los márgenes de beneficio a un nivel superior, sino que también mejoran enormemente la satisfacción del cliente.

¿Quiere saber cómo?

En esta guía, trataremos en profundidad los baches de pedidos y cómo puede empezar a utilizarlos para aumentar las conversiones, las ventas y la fidelidad de los clientes de su comercio electrónico.

Esto es lo que trataremos en esta guía:

Hay mucho que cubrir, así que empecemos.

¿Qué es un aumento de pedidos de comercio electrónico?

Empecemos por entender qué es realmente un bache de órdenes antes de adentrarnos en algunos potentes ejemplos y estrategias para utilizarlos con eficacia. 

¿Alguna vez has entrado en un restaurante McDonald's para pedir una hamburguesa y te han hecho esta pregunta? ¿Quieres patatas fritas con eso?

Si es así, acaba de experimentar un bache de pedidos. 

En función de tu respuesta, el empleado de McDonald's también te hará otras preguntas, como '¿desea añadir una bebida?osi desea tamaños más grandesetc.

La mayoría de las veces, dirá que sí a las patatas fritas y también a la bebida porque se da cuenta de que estos complementos mejorarán su experiencia gastronómica en general. De hecho, siente gratitud hacia el empleado por sugerirle estas opciones.

De este modo, McDonald's no sólo aumentó el valor total de sus pedidos, sino que también consiguió mejorar la experiencia del cliente. 

Por cierto, ¿sabías que Mcdonalds vende la friolera de 9 millones de libras de patatas fritas ¡globalmente cada día! ¿Y la mayor parte con una sola pregunta?

Tal es el poder de los golpes de efecto.

Veamos ahora cómo funciona un bache de pedidos en el mundo del comercio electrónico.

En el comercio electrónico, la promoción de pedidos no es diferente. Al igual que en el comercio minorista, consiste en ofrecer al cliente un producto o servicio complementario justo antes de que finalice la compra.

Por ejemplo, si el cliente compra un programa informático, puede ofrecerle formación e instalación como complemento del pedido. 

Piense en esto: ¿de qué sirve el software si el cliente no puede utilizarlo eficazmente?  

He aquí otro ejemplo: si el cliente compra una guitarra, puede venderle cuerdas de guitarra (quizá de mayor calidad) o púas personalizables o incluso una funda de guitarra de mayor calidad. Como puede ver, todas estas recomendaciones mejorarán la experiencia global del producto original.

¿Cuál es la diferencia entre un aumento de pedidos y una venta adicional?

Ahora que ya sabemos lo que es un aumento de pedido, veamos en qué se diferencia de una venta adicional.

En el comercio minorista fuera de línea, ambos términos pueden utilizarse indistintamente, ya que significan lo mismo. Pero cuando se trata de comercio electrónico, la diferencia radica en dónde se utiliza la promoción.

Veamos cómo.

En un embudo de ventas típico, se suele utilizar un tope de pedido en la página de la cesta de la compra o en la página de pago, justo antes de que el cliente haya realizado el pago.

Además, un pedido sorpresa no suele requerir una página de ventas específica. En cambio, un upsell se utiliza después de que el cliente haya efectuado el pago. Requiere una página de ventas dedicada.

Así, una vez que el cliente ha efectuado el pago, se le muestra la oferta de venta adicional y, si la acepta, se le cobra automáticamente y se le lleva a la "página de agradecimiento". En caso contrario, se le lleva a la página de agradecimiento sin ningún cargo adicional.

Como puede ver, un upsell añade un paso adicional a su embudo de ventas en lugar de un aumento de pedidos.

Puede utilizar tanto las subidas de pedidos como las subidas/bajadas para aumente sus ingresos de comercio electrónico.

La #1 Razón Por La Que Los Golpes De Pedido Son Tan Efectivos

Esta es la principal razón por la que los pedidos de choque son eficaces.

A su cliente se le presenta un bulto de pedido justo cuando está a punto de pulsar el botón "comprar".

En este punto, usted sabe exactamente lo que el cliente está a punto de comprar y, por lo tanto, puede mostrarle una oferta personalizada como un tope de pedido.

Por ejemplo, si el cliente ha comprado un par de zapatos, puede ofrecerle un spray protector del calzado personalizado para ese zapato en concreto.

El carácter personalizado de un tope de pedido es lo que lo hace tan convincente y eficaz.

Otra ventaja que tiene es el hecho de que la mayoría de las personas son compradores impulsivos y presentar una oferta justo cuando están a punto de comprar aumenta enormemente las posibilidades de que sea aceptada.

Además, recuerde que el cliente ya está preparado psicológicamente para comprar en su tienda. Ya se encuentra en la fase final de su compra.

Como el producto que usted ofrece complementa lo que querían comprar en un principio (y la cantidad es menor), es más probable que lo añadan a su cesta y completen la venta.

8 situaciones en las que puede utilizar un aumento de pedidos 

Puede utilizar los bultos de pedido de varias formas para aumentar el valor de sus pedidos. Aquí tienes algunas ideas sobre cómo puedes utilizarlos en tu tienda de comercio electrónico.

1. Proporcionar un producto/servicio complementario o adicional

En pocas palabras, los productos complementarios son aquellos que añaden valor al producto principal. 

Por ejemplo, si el cliente ha comprado una copia digital de su libro, puede ofrecerle una copia física o una versión de audio con descuento como complemento al pedido. La versión de audio o la copia física no son un requisito, pero añaden valor al producto original.

Otro ejemplo sería ofrecer accesorios relacionados que mejoren la funcionalidad del producto original, como zapatos y protectores/pulimentos para zapatos.

Acoplar productos de esta manera también se conoce como agrupación de productos y tiene un alto potencial de funcionar porque los compradores perciben que pueden ahorrar dinero comprando productos en un paquete en lugar de comprarlos individualmente.

2. Opción de entrega más rápida

En el caso de los productos físicos, puede ofrecer el envío urgente a una tarifa más alta como bonificación por pedido. Esto puede funcionar muy bien porque ¿quién no querría tener acceso más rápido a su producto favorito?

Amazon lo hace muy bien. Siempre ofrecen la opción de envío urgente por un pequeño coste adicional. 

3. Ofrecer la entrega automática mediante suscripciones

Supongamos que tiene un producto que requiere compras repetidas. Por ejemplo, suplementos, medicamentos, alimentos, artículos para el hogar, etc.

Puede ofrecer a sus clientes la opción de suscribirse a entregas semanales o mensuales a través de un buzón de pedidos.   

Esto puede ser un gran servicio de valor añadido para su cliente, ya que no necesita realizar manualmente el proceso de compra cada mes. Ahora tiene un cliente habitual que podría comprarle con regularidad.

4. Ofrecer contratos de mantenimiento, formación o asistencia continuos

Si su producto requiere mantenimiento o asistencia de forma periódica, puede ofrecer un plan de mantenimiento/soporte como parte del bulto del pedido. 

Por ejemplo, al comprar un portátil/sobremesa en NewEgg, te ofrecen un plan de servicio de recuperación de datos que se repite anualmente. Teniendo en cuenta lo valiosos que son los datos y lo fácil que es perderlos, muchos compradores estarían más que dispuestos a aceptar esta oferta.

5. Oferta de adhesión al programa de afiliación

Si tiene un programa de afiliación en su sitio web que ofrece al cliente ventajas adicionales como envío gratuitoproductos con descuento, ofertas exclusivas, invitaciones a grupos privados, etc., entonces puede lanzar este programa utilizando un bump de pedidos.

Amazon Prime es un excelente ejemplo de esto, y se puede ver cómo Amazon utiliza los baches de pedidos para impulsar este programa en su páginas de pago.

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6. Ofrecer garantías o planes de protección

Si el producto es caro, a sus clientes les encantará un plan que proteja su dispositivo sin incurrir en más gastos. Por eso, ofrecer una garantía es un gran impulso para los pedidos.

Un buen ejemplo de ello es "Applecare", un plan de protección que Apple ofrece como complemento a la compra de cualquier dispositivo Apple. Por una fracción del coste, Applecare ofrece cobertura de seguro contra daños, robo o cualquier cosa mala que pueda ocurrirle al dispositivo y, por tanto, es una opción popular entre los compradores.

7. Ofrecer una mejora

Las actualizaciones funcionan increíblemente bien como incrementos de pedidos, ya que mejoran aún más el producto existente.

Por ejemplo, si un cliente compra un iPad de modelo básico, puede ofrecerle la versión superior como bonificación por pedido.

He aquí otro ejemplo: si alguien ha comprado una licencia estándar de su producto, ofrézcale una licencia mejorada que le permita utilizar el producto con mayor libertad.

8. Ofrecer descuentos por volumen

La gente siempre estará interesada en comprar cantidades adicionales de su producto favorito si pueden conseguirlo con descuento. Por eso, ofrecer un descuento por volumen puede funcionar muy bien para aumentar los pedidos. 

Por ejemplo, si compran una botella de aceite de oliva, ofrézcales un porcentaje de descuento si compran 1 botella más. O si compran dos botellas de aceite de oliva, la tercera les sale gratis.

¿Qué hace que un pedido sea perfecto?

Una campaña de captación de pedidos perfecta es, por supuesto, aquella que atrae la atención del cliente y le ofrece algo de valor que mejorará su experiencia con el producto o servicio original. Partiendo de esta premisa, aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a crear bumps de pedidos de alta conversión.

1. 1. Simplicidad

Un mensaje claro y conciso facilita la toma de decisiones. Intente explicar al cliente las características y ventajas resultantes de su producto/servicio en menos de dos o tres líneas.

2. Escribir un texto que venda

Puede seguir modelos de éxito como el modelo AIDA a la hora de redactar el texto de su bump de pedidos. AIDA significa Atención, Interés, Deseo y Acción. He aquí una breve explicación de cada paso.

Atención: El primer paso es hacer que tus clientes potenciales vean el bache. Puedes hacerlo escribiendo un titular que utilice palabras poderosas y/o una imagen que llame la atención del usuario. 

Interés: Una vez captada su atención, genere interés explicando a su cliente lo que le ofrece. Debes asegurarte de que el texto sea preciso y directo para que el cliente mantenga el interés.

Deseo: Muestre a su cliente cómo su oferta puede resolver sus problemas y hacer su vida más fácil, sencilla y feliz explicándole las características de su producto/servicio y las ventajas relacionadas. Evóqueles el deseo creando una sensación de exclusividad o escasez.

Acción: Incluya una llamada a la acción que anime a su cliente a aceptar su oferta de bulto de pedido.

Siga realizando pruebas A/B de su texto hasta que lo consiga.

¿Sabía que tener un sitio web optimizado para el comercio electrónico puede mejorar las tasas de conversión? Eche un vistazo a algunas de las mejores plantillas WooCommerce que puede utilizar para crear o modificar su tienda en línea.

3. Ofrecer ofertas o descuentos especiales

Más del 92% de los consumidores buscan ofertas o descuentos cuando compran. 

Por lo tanto, ofrecer un descuento en el bulto del pedido puede animar a los clientes indecisos a aceptar su oferta. Esto es especialmente cierto si el descuento es exclusivo o tiene una oferta por tiempo limitado. 

4. Mantener el coste más bajo que el producto original

Basándose en el producto que su cliente está comprando, usted ya sabe la cantidad de dinero que está dispuesto a gastar. Por tanto, hay más probabilidades de que su pedido tenga éxito si su oferta es inferior a ese límite de precio, idealmente 50-60% inferior.

Por ejemplo, si alguien compra una guitarra por $35, puedes venderle un juego de accesorios relacionados como cuerdas de guitarra, corta cuerdas y púas por $7. Pero si alguien sólo compra cuerdas de guitarra, no será lógico venderle una guitarra.

5. Ofrezca valor a su cliente

La gente está más interesada en comprar un producto cuando encuentra valor en él. De hecho, cuanto más valor pueda ofrecer, más probabilidades habrá de que acepten su oferta. Como ya se ha comentado en este artículo, puedes añadir valor ofreciendo a tus clientes ofertas exclusivas y productos/servicios que complementen o mejoren su compra original.

11 ejemplos de pedidos de comercio electrónico perfectos

¿Quieres ver algunos bumps de pedido perfectos en acción? Aquí tienes una lista de algunos bumps de pedido realmente bien pensados por algunos sitios web de comercio electrónico populares por ahí. 

Estos ejemplos le ayudarán a desarrollar sus propias ideas y estrategias sobre cómo integrar eficazmente los bultos de pedido en su embudo de ventas. Así que vamos a verlos.

1. Grant Cardone - Combinar una oferta Tripwire con un aumento de pedidos

Una forma realmente innovadora de conseguir el éxito utilizando un bache de pedidos es combinarlo con un tripwire oferta (de bajo precio).

Aquí tienes un ejemplo de cómo lo hace Grant Cardone, formador de ventas y persona influyente en las redes sociales.

En su sitio web, Cardone tiene una oferta irresistible en la que regala su libro más vendido (valorado en $25). Lo único que hay que hacer es pagar los gastos de envío. Pero en el formulario de pago, Cardone añade inteligentemente un tope de pedido que da al comprador acceso instantáneo a su exclusivo "Manual de refutación" a un precio rebajado.

Anote cuidadosamente la copia del bulto de la orden. 

Crea una sensación de escasez y exclusividad al informar al comprador de que se trata de una oferta única y que no está disponible en ningún otro momento o lugar. Además, ten en cuenta que el bulto del pedido tiene un precio razonable, lo que hace que la oferta sea aún más atractiva.

Este es un ejemplo perfecto de cómo combinar una oferta tripwire con un aumento de pedidos para crear una situación beneficiosa para todos. Por un lado, puedes utilizar la oferta tripwire para convertir a tu audiencia en clientes y, por otro, puedes utilizar un aumento de pedidos inteligente para obtener beneficios.

2. Staples - Ofertas complementarias como impulso a los pedidos

Otra forma estupenda de utilizar un tope de pedido es presentar a su cliente una oferta complementaria que mejore de algún modo la funcionalidad del producto original. 

Por ejemplo, si el producto es caro y requiere mantenimiento, ofrezca una garantía o un plan de mantenimiento como en el caso de Staples.

Cada vez que compra muebles en Staples, se le ofrece un "plan de protección de 3 años" a un precio muy simbólico como bonificación por el pedido. Teniendo en cuenta que los muebles cuestan mucho dinero y son propensos a sufrir daños, esta oferta parecerá lucrativa a muchos clientes. 

Además, como podrá observar en la página de su carrito de la compra, al cliente también se le presenta un conjunto de productos relacionados como un bulto de pedido secundario.

En nuestro ejemplo, el comprador ha adquirido una silla Mesh Task y se le presentan productos relacionados como alfombrillas para sillas y sillas para invitados.

Tenga en cuenta que todos ellos tienen un valor inferior en comparación con el pedido original.

3. Petsmart - Autoenvío como incremento de pedidos  

También puede utilizar los bultos de pedidos para conseguir que su cliente se suscriba a un servicio de suscripción. Un ejemplo perfecto es la opción de autoenvío que ofrece Petsmart.

Cuando un cliente está a punto de pasar por caja, tiene la opción de "Autoenvío", eligiendo la cual se le entregará automáticamente el producto semanal o mensualmente. Para que esta opción resulte atractiva, PetSmart también ofrece un incentivo adicional en forma de ahorro.  

Aunque el valor total del pedido se reduce si el cliente elige esta opción, la empresa se beneficia en forma de retención de clientes. Consiguen fidelizar al cliente y compensan con creces el descuento enviándole productos con regularidad.

4. Tony Robbins - Ofertas especiales como incremento de pedidos

Ofrecer a su cliente una oferta especial en función de su compra también es una buena forma de hacer que las subidas de pedidos le beneficien.

Vamos a ver cómo Tony Robbins, implementa esto en su sitio web.

Cuando pides un producto digital en la tienda de su sitio, se te presenta un bump de pedido en forma de oferta especial. Fíjese en la copia del bump, 'oferta especial basada en los artículos de su cesta', que no sólo suena personalizado, sino que también da sensación de exclusividad. 

Además, el descuento 20% hace que la oferta sea aún más lucrativa, atrayendo la atención del cliente. 

He aquí otro ejemplo, 

Cuando pides un suplemento en su tienda, se te presenta una copia del pedido en forma de suplemento complementario. El texto hace irresistible el trato sugiriendo al comprador que los productos se mezclan a la perfección, realzando el sabor y ofreciendo beneficios adicionales para la salud.

Como puede observar, al comprador también se le presenta otro atractivo bache de pedido como la opción de suscribirse a una suscripción mensual (para la entrega automática). El comprador ahorra 25% al suscribirse a la oferta de suscripción.

5. Wine.com - Programa de afiliación como impulso a los pedidos

¿Tiene un plan de afiliación en su sitio web? Si es así, los saltos de pedido pueden ser una buena forma de conseguir que sus clientes se suscriban a él.

He aquí un ejemplo de cómo Wine.com vende su programa de afiliación anual, denominado StewardShip.

Como puede ver, en la página del carrito, hay un titular que llama la atención, seguido de una gran oferta de envío gratuito ilimitado durante un año por sólo $49/año. 

Dado que ya está pagando $13,64 por el envío, sólo tiene que pagar $35,35 más para entrar en el plan de afiliación y obtener el envío gratuito para este y todos los pedidos futuros. Sin duda, parece una oferta increíble.

6. Walgreens - Descuentos por volumen como impulso a los pedidos

Otra forma fantástica de utilizar los saltos de pedido para aumentar el valor de su pedido es utilizarlos para vender más cantidades del mismo pedido.

Puede ver un ejemplo brillante de esto en la página del carrito de la compra de Walgreens. Una vez que el cliente está en esta página, se le presenta un descuento 50% si aumenta la cantidad del pedido a dos.

Como puede ver, sólo tiene que hacer clic en el signo más para añadir una cantidad adicional del mismo producto, lo que lo hace muy fácil.

Esto puede funcionar muy bien para productos que requieren una compra recurrente.

7. BestBuy - Accesorios afines como pedidos pendientes

Los accesorios mejoran la experiencia global del producto y, por lo tanto, suponen un gran impulso para los pedidos.

Un buen ejemplo de ello es la cesta de la compra de Bestbuy. Con cada pedido, te muestran tres ofertas relacionadas a las que es difícil resistirse. 

Cuando alguien compra una cámara, se le ofrece un plan de protección durante 1 año y accesorios relacionados como una tarjeta de memoria y un trípode como complementos del pedido. La mayoría de los clientes estarán interesados en las tres ofertas, ya que están directamente relacionadas con el producto.

Cuando utilices bumps de pedidos múltiples, asegúrate de no exagerar, ya que demasiada distracción puede disuadir a tu cliente de seguir adelante con la compra. Por tanto, opte por esta vía solo si cree que su cliente encontrará valor en su oferta y limite los bumps a un máximo de 3.

La mejor forma de hacerlo sigue siendo un pedido único, ya que reduce la probabilidad de parálisis por análisis por parte del cliente.

8. XenForo - Funcionalidades adicionales a modo de baches de pedidos

Si vende un producto digital, puede ofrecer la instalación, funciones añadidas o licencias ampliadas como un extra en el pedido. Esto puede funcionar incluso con productos físicos.

XenForo (que es un software de foros), hace esto a la perfección. Ofrecen funciones de valor añadido como búsqueda mejorada, gestor de recursos y galería multimedia por un precio adicional. A cualquiera que dirija un foro en línea le interesarán prácticamente todas estas funciones.

Además, también ofrecen un servicio de instalación para cualquiera que no tenga conocimientos técnicos y una eliminación de marcas como parte de su plan de licencia ampliada. 

9. NewEgg - Planes de mantenimiento como impulso a los pedidos

Si vende productos/servicios que requieren un mantenimiento continuo, puede promocionar su plan de mantenimiento utilizando un tope de pedido.

He aquí un ejemplo. Cada vez que compras un portátil/sobremesa en NewEgg, te ofrecen un "servicio de recuperación de datos" que puedes contratar durante 1, 2 ó 3 años. Obtienes un descuento mayor en función del número de años que compres. 

Teniendo en cuenta que los datos son tan valiosos y lo difícil y caro que resulta recuperar datos corruptos, esta es una opción que a muchos compradores les interesaría.

10. Udemy - Cursos más vendidos como impulso a los pedidos

La agrupación de productos puede funcionar muy bien para aumentar los pedidos. No es de extrañar que empresas como Amazon lleven años haciéndolo.

Aquí tienes un ejemplo de cómo lo hace Udemy de forma sencilla y despejada.

Cada vez que compras un curso en Udemy, se te presenta un único curso relacionado como complemento del pedido a un precio con descuento, lo que lo convierte en una oferta irresistible. La frase 'a menudo se compran juntosSin duda llama la atención y actúa como prueba social.

Además, como habrás podido comprobar en la imagen superior, el producto que recomiendan es un libro superventas que cuenta con muy buenas críticas por parte de un gran número de compradores. 

La presentación de pruebas sociales de este tipo duplica con creces la probabilidad de que el cliente acepte su oferta. 

Desde un punto de vista psicológico, la gente tiende a hacer lo que observa que hacen los demás. Encontramos seguridad en el número. Por ejemplo, es menos probable que comas en un restaurante que siempre está vacío y más probable que comas en un lugar que atrae a una multitud decente.

11. StoicRings - La personalización de productos como impulso a los pedidos

A la gente le encantan los productos personalizados y, por tanto, un servicio de personalización puede funcionar muy bien como dinamizador de pedidos.

He aquí un buen ejemplo de ello. 

Cada vez que usted compra un anillo en StoicRings.com, le muestran una opción para grabar el anillo con un texto personalizado a un costo adicional como un bump orden. Como verás, también ofrecen otra opción para añadir la "stoic box" (una caja de diseño para el anillo) al pedido. 

Quien compre el anillo para regalarlo, probablemente querrá aprovechar estas dos ofertas.

¿Cómo se pueden añadir saltos de pedidos a su tienda de comercio electrónico?

Si tiene una tienda de comercio electrónico y nunca ha probado a utilizar los saltos de pedidos, está perdiendo una gran oportunidad de aumentar sus ingresos y sus márgenes de beneficios.

La buena noticia es que hay muchas herramientas pre-construidas que puede utilizar para agregar fácilmente los golpes de orden a su tienda. Algunas herramientas populares incluyen ClickFunnels, Thrive Architect y CartFlows.

Si tiene una tienda WooCommerce, puede utilizar CartFlows para añadir fácilmente Order Bumps, Upsells, Downsells y mucho más. 

Con CartFlows puede crear embudos de ventas simples y complejos en cuestión de segundos. 

Además de los bumps de pedidos, CartFlows también le permite crear páginas de Upsell/Downsell así como páginas optimizadas de aterrizaje, checkout y agradecimiento. Y puedes hacer todo esto usando plantillas prediseñadas que pueden ser fácilmente editadas usando tu constructor de páginas favorito como Elementor o Beaver Builder.

La mejor parte es que CartFlows le da acceso a análisis incorporados para que pueda saber fácilmente lo que está funcionando y lo que no y hacer cambios basados en eso para perfeccionar su embudo.

¿Quiere ver lo fácil que es crear un bulto de pedido utilizando CartFlows?

Como puede ver en la siguiente imagen, puede crear un bulto de pedido con CartFlows desde el panel de control de WordPress con un solo clic.

Y en cuestión de segundos puede hacer que el aumento de pedidos aparezca en sus páginas de pago. Todas las integraciones se realizan de forma automática, por lo que no tienes que hacer nada más que configurar el aumento de pedidos, que se puede hacer en un santiamén.

Así es como se ve el bulto del pedido en su página de pago.

Pruebe CartFlows descargando la aplicación versión gratuita en WordPress.org.

También puede consultar nuestra guía detallada sobre... Cómo construir embudos en WordPress y ahorrar $3166 / Año.

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